POLITICAS DE GARANTÍA / TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLITICAS DE GARANTÍA / TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de Devolución de Producto

Devolución por Articulo Dañado: En caso de recibir un artículo dañado, favor contactar a nuestro departamento de servicio al cliente adjuntando una imagen del producto como apoyo para que nuestro personal te ayude con el proceso de cambio por garantía.

Dicha solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de15 días a partir del momento que se realiza la entrega, en un sticker pegado a la caja del producto tiene la fecha de la compra y la fecha que vence la garantía 


Devolución por Recepción de Articulo Incorrecto: En caso de recibir un artículo diferente al que fue solicitado al momento de la compra, favor contactar a nuestro departamento de servicio al cliente adjuntando una imagen del producto como apoyo para que nuestro personal te ayude con el proceso de cambio.

Dicha devolución debe realizarse en un plazo máximo de 5 días a partir del momento que se realiza la entrega.


Únicamente se aplicará un proceso de devolución para los escenarios antes mencionados previo contacto con nuestro personal de servicio al cliente.

Política de garantía por desperfecto de fábrica:

Dicha devolución debe realizarse en un plazo máximo de 15 días a partir del momento que se realiza la entrega

En caso de encontrar algún desperfecto de fabrica comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, el cual le solicitara un video mostrando el desperfecto.

Para cubrir la garantía deberá enviar el producto llevar o bien enviar el producto a nuestra Bodega ubicada en:

11 Avenida A 10-62 zona 7 colonia castillo Lara Ciudad de Guatemala

Recibe Axel Josué López López

Cel 40082653

Condiciones: El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios si los llevase, sin ser dañado tal y como se le entrego.
El producto pasara a revisión con el técnico correspondiente de nuestra empresa, para poder verificar cual es el inconveniente.

El tiempo que tarda es de 2 a 5 días hábiles.

Si el desperfecto que presenta el juguete es de fábrica, se estará cubriendo la garantía y se le regresara un nuevo juguete o en su defecto un juguete a la elección del cliente acorde al el precio.
Si el producto no tuviera ningún daño de fabrica o bien el desperfecto fuera por mal uso, no se cubrirá la garantía.

 

Si el cliente desea que se le repare el juguete, se le estaría enviando una cotización de nuestro técnico para que la pueda aprobar y así proceder a reparar el juguete, así mismo queda contemplado que los gastos de envió y reparación corren por cuenta del cliente.

Política de Cambio de Producto
Por razones de higiene y salud, no se aceptará la devolución para cambio de estos artículos que no estén en su empaque original y sellado:
• Lubricantes, aceites o fragancias
• Suplementos
• Juguetes de uso interno tales como vibradores, dildos y estimuladores.

Quedando exentos de cambio las siguientes categorías de producto
• Lencería para dama
• Ropa interior para caballero

Todas las ventas son finales, los artículos comprados una vez enviados no podrán ser cambiados en el pedido y no se aceptarán cancelación sobre ellos.

Únicamente se aplicará un proceso de cambio para los escenarios antes mencionados previo contacto con nuestro personal de servicio al cliente.